Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia zodpovednosti za vady digitálneho obsahu (e-booku) zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu detivpasci.sk a je vydaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

1.2. Predávajúcim je:

KIDS EUROPE s.r.o.
Športová 145/27
972 11 Lazany
IČO: 54 357 012
DIČ: 2121650883
E-mail: info@detivpasci.sk
Telefón: +421 910 559 800

1.3. Tento reklamačný poriadok dopĺňa Všeobecné obchodné podmienky. V prípade rozporu majú prednosť ustanovenia platných právnych predpisov.

2. Zodpovednosť za vady digitálneho obsahu

2.1. Predávajúci zodpovedá za to, že e-book je pri dodaní v súlade so zmluvou, najmä že zodpovedá dohodnutému opisu, množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite a ďalším dohodnutým alebo zákonom požadovaným vlastnostiam.

2.2. Keďže ide o jednorazovo dodaný digitálny obsah, Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal digitálny obsah v čase dodania a ktorá sa prejaví v lehote dvoch rokov od dodania.

2.3. Za vadu sa považuje najmä situácia, keď:

1. dodaný súbor je poškodený a nie je možné ho z tohto dôvodu otvoriť,
2. dodaný súbor nezodpovedá produktu, ktorý bol objednaný a zaplatený,
3. súbor chýba alebo nebol Kupujúcemu vôbec sprístupnený napriek uhradenej platbe.

2.4. Za vadu sa nepovažuje nemožnosť otvorenia alebo zobrazenia e-booku spôsobená nekompatibilným, zastaraným alebo nefunkčným zariadením či softvérom na strane Kupujúceho, pokiaľ bol Kupujúci pred nákupom informovaný o technických požiadavkách podľa článku 4 Obchodných podmienok.

3. Postup pri uplatnení reklamácie

3.1. Reklamáciu môže Kupujúci uplatniť:

1. e-mailom na adrese info@detivpasci.sk, alebo
2. písomne na adrese sídla Predávajúceho uvedenej v bode 1.2.

3.2. Pri uplatnení reklamácie odporúčame uviesť:

1. meno a priezvisko a kontaktné údaje,
2. číslo objednávky a dátum nákupu,
3. názov zakúpeného produktu,
4. čo najpodrobnejší opis vady vrátane prípadnej snímky obrazovky alebo chybového hlásenia,
5. zariadenie a program, v ktorom sa Kupujúci pokúšal e-book otvoriť.

3.3. Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.

4. Vybavenie reklamácie

4.1. Predávajúci vydá Kupujúcemu pri uplatnení reklamácie potvrdenie. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

4.2. Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie a reklamáciu vybaví ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložitejšie technické zhodnotenie, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

4.3. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má Spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu digitálneho obsahu za nový.

4.4. Predávajúci o vybavení reklamácie vydá Kupujúcemu písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, spravidla e-mailom.

5. Spôsoby vybavenia reklamácie

5.1. Ak Predávajúci zodpovedá za vadu digitálneho obsahu, Spotrebiteľ má právo najmä na:

1. odstránenie vady, napríklad opätovným zaslaním bezchybného súboru,
2. primeranú zľavu z kúpnej ceny, ak vadu nemožno odstrániť alebo ak ju Predávajúci neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa,
3. odstúpenie od zmluvy a vrátenie zaplatenej ceny, ak je vada podstatným porušením zmluvy, ak Predávajúci vadu neodstránil alebo ak z vyhlásenia Predávajúceho alebo z okolností vyplýva, že vada nebude odstránená v primeranom čase.

5.2. Voľba spôsobu vybavenia reklamácie podľa bodu 5.1 patrí Spotrebiteľovi, s prihliadnutím na podmienky ustanovené Občianskym zákonníkom.

5.3. Ak Predávajúci preukáže, že vadu spôsobil Kupujúci, najmä nesprávnym použitím alebo nekompatibilným zariadením podľa bodu 2.4, reklamácia sa považuje za neopodstatnenú.

6. Reklamácia dodania nesprávneho alebo poškodeného súboru

6.1. Ak Kupujúci obdrží súbor, ktorý sa nezhoduje s objednaným produktom, alebo súbor, ktorý je poškodený, kontaktuje Predávajúceho na info@detivpasci.sk. Predávajúci bez zbytočného odkladu zašle správny alebo funkčný súbor.

6.2. Ak Kupujúci e-book po objednávke a úhrade vôbec nedostal, odporúčame najskôr skontrolovať priečinky Spam, Reklamy alebo Nevyžiadaná pošta a správnosť zadanej e-mailovej adresy. Ak sa e-book napriek tomu nenájde, ide o nesplnenie dodávky, ktoré Kupujúci uplatní rovnakým spôsobom ako reklamáciu podľa tohto poriadku.

7. Alternatívne riešenie sporov

7.1. Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

7.2. Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava 27
www.soi.sk

7.3. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu využiť aj platformu Európskej komisie na riešenie sporov online, dostupnú na ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Záverečné ustanovenia

8.1. Tento reklamačný poriadok sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.

8.2. Predávajúci je oprávnený tento reklamačný poriadok meniť. Na konkrétnu reklamáciu sa použije znenie účinné v čase uplatnenia reklamácie.

8.3. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 11. septembra 2026.